Was ist Kundenbeziehungsmanagement (CRM, Customer Relationship Management)?

CRM ist eine bereichsübergreifende Unternehmensstrategie. Ihr Ziel ist die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen. CRM arbeitet wie ein Unternehmensgedächtnis: es fasst alle Informationen und Prozesse rund um den Kunden zusammen und strukturiert sie. Ob E-Mails, Dokumente, Termine
oder Rechnungen – mit CRM-Software-Funktionen können Sie diese Daten jederzeit aktuell abrufen.

Was bringt CRM für den Mittelstand?

Viele unabhängige Studien und BREOS-Projekte bestätigen den Erfolg von CRM:

  • Optimierte Informationsstruktur
  • Aktuelle Daten und Kundenhistorie jederzeit an jedem Ort abrufbar
  • Sicheres Informationsmanagement
  • Mehr Effizienz in der Koordination von Vertrieb, Kundenservice und Marketing
  • Zeit- und Kostenersparnis durch Prozessoptimierung
  • Variable Auswertungsmöglichkeit (z.B. Projektzeiten, Statistiken, Vertriebsprojekte)

Faktoren für erfolgreiche CRM-Projekte:

  • Klare Ziele
  • Entwicklung der CRM-Strategie und innovativer Prozesse
  • Akzeptanz der Mitarbeiter
  • Schneller Nutzen für alle Anwender
 CRM auf einen Blick