Phasen einer CRM-Einführung

» Evaluierungsphase
In der Evaluierungsphase können Sie unser CRM auf Herz und Nieren im eigenen Haus prüfen. Dazu setzen wir gemeinsam innerhalb eines Workshops eine realistische Testumgebung auf. Anschließend haben Sie für einen vereinbarten Zeitraum die Möglichkeit, die Software unverbindlich zu testen.

» Strategische Planung
Bei der strategischen Planung werden Ihre Anforderungen an das CRM im Rahmen eines Lastenheftes spezifiziert.

» Operative Planung
Die operative Planung beinhaltet eine detaillierte Projektplanung für die CRM-Einführung auf Basis der strategischen Planung. Wichtig ist an diesem Punkt die exakte Ausarbeitung der CRM-Prozesse. In diesem Rahmen wird ein Pflichtenheft, ein CRM-Handbuch und eine exakte Kalkulation der Zeitabläufe und Budgets erstellt.

» Umsetzung
Innerhalb der Umsetzungsphase werden die Schnittstellen und Anpassungen programmiert. Durch einen Prototypenworkshop werden die davor definierten Prozesse und Funktionen des CRMSystems mit realen Szenarien überprüft und feinjustiert.

» Rollout
Der Rollout beinhaltet den gesamten Bereich der Inbetriebnahme, also die Installation der Systeme, die Übernahme der Bestandsdaten und Schulung der Mitarbeiter.

» Service und begleitende Beratung
CRM im Unternehmen ist ein lebendiger Prozess. Unsere Aufgabe ist es, bei Fragen und neuen Anforderungen Ihnen jederzeit zur Seite zu stehen.