Der Weg zum CRM

Woran sich erfolgreiche Projekte messen lassen müssen:

» Wie kunden- und serviceorientiert sind Ihre Mitarbeiter?
» Wie wird diese Kundenbeziehung in jedem Kundenkontakt zum Leben erweckt?
» Wie gut sind die Marketing-KenntnisseIhrer Mitarbeiter zur
   Generierung von wertschöpfenden Informationen Ihrer Kunden?
» Messen Sie Ihre Mitarbeiter nach der Fähigkeit, bei jedem Inbound-Kontakt
  ausreichende Kunden-Informationen für die nächste Kampagne zu beschaffen?

Um CRM erfolgreich einzuführen, sind
folgende Punkte zu beachten:

» Erfolgreiches CRM benötigt die Unterstützung aller Mitarbeiter
» CRM ist ein laufender Entwicklungsprozess und entwickelt sich mit einem
   Unternehmen mit
» Ein Projektleiter ist für die gesamte Projektdauer zu bestimmen.
» Am Anfang des Projektes steht die Definition des Zieles 
» CRM-Einführung nach der 80:20-Regel (Pareto).
   Lieber schnell mit einem ersten Modul starten als gar nicht