Studie "CRM-Markt 2010" belegt: CRM optimiert sofort Geschäftsprozesse
CRM wirkt – das belegen die Ergebnisse der Studie
"CRM-Markt 2010". Sie wurde vom Züricher
Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s) durchgeführt. Neu
installierte Systeme zur Kundenbetreuung führen umgehend zu besser
organisierten Geschäftsprozessen.
Vor allem die
Ganzheitlichkeit des Systems und die Vertriebsoptimierung überzeugen. Mit CRM
wird das
abteilungs- und unternehmensübergreifende Netzwerkdenken umgesetzt. Vertrieb
und Marketing, Entwicklung und Zulieferer – die Zusammenarbeit wird
ganzheitlich effizienter gestaltet. Dabei bestehen CRM-Projekte zu 80 % aus
Change-Management-Prozessen und zu
20 % aus Technologie. Eingeführt wird CRM heute
in kleinen Schritten, die schnell zum Erfolg führen. Dadurch ist die
Anwenderakzeptanz hervorragend.
59 % der befragten Unternehmen haben CRM unter der
Maßgabe „Kunde im Focus“ eingeführt. Je 42 % der Befragten möchten die Möglichkeiten
der neuen Technologie nutzen oder aber Geschäftsprozesse neu organisieren. Mit
CRM ihren Vertrieb optimieren wollen 57 %
– und damit die meisten der teilnehmenden Unternehmen. Weitere wichtige
CRM-Ziele sind: die Erhöhung der Kundenloyalität, die Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine bessere Pflege der Bestandskunden, die Maximierung der Datenqualität
und die Unterstützung des Marketings. Außerordentlich zufrieden zeigten sich die
Anwender über die Optimierung des Vertriebs und die Steigerung der Datenqualität.
CRM bleibt
ein Wachstumsmarkt
CRM bleibt auch 2010 ein Wachstumsmarkt: viele
Unternehmen planen, CRM einzuführen oder auszubauen. Besonders gefragt sein
werden Module für das Kampagnenmanagement im Marketing, Automation, den
Kundendienst, für Business Intelligence und Kundenanalyse.
Zur Statistik:
Befragt wurden insgesamt 691 Unternehmen. 34 % der Unternehmen sind Dienstleister, 14 % Beratungsunternehmen und der Rest der Befragten verteilt sich auf unterschiedliche Branchen.
