Gartner-Studie: Kein Sparzwang bei Ausgaben für CRM in europäischen Unternehmen
Europäische Unternehmen sparen in diesem Jahr nicht bei den Ausgaben für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das hat eine Umfrage des Marktforschungsinstitutes Gartner ergeben. Projekte zur Verbesserung der Kundenbindung verzeichnen sogar ein leichtes Plus.Rund 90 Business- und IT-Verantwortliche in europäischen Unternehmen hat Gartner in zwei zeitlich verschobenen Interviews befragt. Drei Viertel von ihnen wollen ihre Investitionen in CRM-Vorhaben im Jahr 2009 erhöhen. Dazu zählen vor allem Projekte zur Verbesserung der Kundenbindung und Erhöhung des Umsatzpotentials der Kunden.
Die Umfrage bestätigt insgesamt: CRM-Projekte werden in Europa überwiegend beibehalten. Viele Projekte wie die Einführung von Direktmarketing-Werkzeugen, Kundenanalysen, Kundenservice und Betreuungsmöglichkeiten seien strategisch und taktisch zu wichtig, um darauf zu verzichten. (Quelle: Computerwelt, 6.2.2009)
